Family Trening

medlemsvilkår

Dame som smiler i et basseng

Medlemsvilkår – Family Trening

Velkommen til Family Trening

Hos Family Trening ønsker vi å skape et trygt, inkluderende og inspirerende treningsmiljø der alle skal føle seg velkomne – uansett alder, erfaring og treningsnivå.

Disse medlemsvilkårene beskriver rettigheter og plikter for deg som medlem og for oss som treningssenter. Målet er å skape tydelige forventninger, sikre et godt samarbeid og bidra til et treningsmiljø der alle kan trene trygt og trives sammen.

Vi ønsker å møte alle medlemmer med respekt, god service og fleksibilitet innenfor de rammene som er nødvendige for å drive et trygt og velfungerende treningssenter.

Velkommen til Family Trening – vi gleder oss til å være en del av treningsreisen din.

1. Om avtalen

1.1 Avtalens innhold

Denne medlemsavtalen regulerer avtaleforholdet mellom deg som medlem og Family Trening.

Medlemsavtalen består av:

  • medlemskontrakten
  • disse medlemsvilkårene
  • eventuelle særskilte vilkår som gjelder for bestemte tjenester eller produkter

Ved å inngå medlemskap bekrefter du at du har lest, forstått og akseptert medlemsavtalen.

1.2 Endringer i medlemsvilkårene

Vi kan oppdatere medlemsvilkårene dersom det er nødvendig som følge av:

  • endringer i lovverk
  • offentlige krav
  • endringer i våre tjenester
  • endringer i den daglige driften

Dersom endringene er av vesentlig betydning for medlemskapet ditt, varsler vi deg skriftlig minst én måned før endringene trer i kraft.

1.3 Virksomhetsoverdragelse

Dersom Family Trening blir solgt, fusjonert eller på annen måte overdratt til ny eier, kan medlemsavtalen overføres til den nye virksomheten.

En slik overføring påvirker ikke dine rettigheter etter medlemsavtalen.

1.4 Skriftlig kommunikasjon

For å sikre en ryddig og dokumenterbar behandling av medlemskapet ber vi om at henvendelser som gjelder:

  • innsigelser og klager
  • oppsigelse av medlemskap
  • søknad om frys av medlemskap
  • endring av medlemskap
  • tvister
  • andre forhold av betydning

sendes skriftlig til Family Trening.

Skriftlig kommunikasjon ivaretar både dine og våre interesser, reduserer risikoen for misforståelser og sikrer en effektiv og korrekt saksbehandling.

2. Medlemskap

2.1 Hvem kan bli medlem

Medlemskap hos Family Trening kan tegnes av personer som har fylt 18 år.

Personer under 18 år kan bli medlem dersom foresatt eller verge samtykker til medlemskapet og påtar seg det økonomiske og juridiske ansvaret frem til medlemmet fyller 18 år.

Vi kan be om gyldig legitimasjon ved innmelding.

2.2 Medlemskapets varighet

Medlemskapet gjelder fra den startdatoen som fremgår av medlemskontrakten.

Dersom medlemskapet har avtalt bindingstid, gjelder avtalen i den avtalte perioden.

Når bindingstiden utløper, fortsetter medlemskapet som et løpende medlemskap inntil det sies opp i henhold til disse medlemsvilkårene.

2.3 Personlig medlemskap

Medlemskapet er personlig og kan ikke lånes bort, overføres eller benyttes av andre uten skriftlig godkjenning fra Family Trening.

Ved godkjent overføring av medlemskap kan Family Trening kreve et administrasjonsgebyr i henhold til gjeldende prisliste.

2.4 Medlemskort, medlemsapp og adgang

Alle medlemmer skal ha et gyldig bilde registrert i vårt medlemssystem.

Adgang til treningssenteret skjer ved bruk av medlemskort, medlemsapp eller annen godkjent adgangsløsning.

Du er selv ansvarlig for å oppbevare medlemskort og digitale adgangsløsninger på en sikker måte.

Vi kan be om legitimasjon dersom det er nødvendig for å kontrollere at medlemskapet benyttes av rett person.

2.5 Misbruk av medlemskap

Medlemskort, medlemsapp og adgang til senteret er personlig. Derfor er det ikke tillatt å:

  • låne bort medlemskort eller medlemsapp
  • benytte andres medlemskap
  • slippe inn personer uten gyldig medlemskap
  • forsøke å omgå adgangssystemet
  • misbruke Family Trenings digitale tjenester

Ved mistanke om eller dokumentert misbruk kan vi sperre medlemskapet midlertidig mens saken undersøkes.

Ved alvorlige eller gjentatte brudd kan medlemskapet avsluttes med umiddelbar virkning uten refusjon av innbetalt medlemsavgift.

2.6 Barn på treningssenteret

Family Trening ønsker å være et familievennlig treningssenter, samtidig som vi skal tilby et trygt og godt treningsmiljø for alle medlemmer.

Av hensyn til sikkerhet og fremkommelighet gjelder følgende regler:

  • Barn kan tas med på treningssenteret når de sitter i barnevogn eller bæres i bæresele.
  • Barnevogn er kun tillatt i perioder med lav aktivitet på senteret. Som hovedregel gjelder dette på hverdager mellom kl. 11.00 og 15.00.
  • Vi kan begrense eller nekte adgang med barnevogn dersom medlemsmengde, bemanning, gruppetimer eller andre forhold gjør dette nødvendig av hensyn til sikkerhet eller fremkommelighet.
  • Barnevognen skal plasseres slik at den ikke hindrer ferdsel, nødutganger eller bruk av treningsutstyr.
  • Barn skal til enhver tid være under oppsyn av forelder eller foresatt.
  • Barn har ikke adgang til treningsområdene eller bruk av treningsutstyr, med mindre dette skjer som en del av et organisert tilbud i regi av Family Trening.
  • Medlemmer under 14 år kan kun trene sammen med verge eller foresatt, med mindre annet er skriftlig avtalt med Family Trening.

Foreldre eller foresatte har det fulle ansvaret for barnet under oppholdet på treningssenteret.

2.7 Åpningstider og treningstilbud

Vi arbeider kontinuerlig for å tilby et attraktivt og variert treningstilbud.

Vi kan derfor gjøre endringer i:

  • åpningstider
  • bemanning
  • gruppetimeplan
  • instruktører
  • treningsutstyr
  • treningstilbud
  • digitale tjenester

når dette er nødvendig av driftsmessige, sikkerhetsmessige eller kommersielle årsaker.

Slike endringer gir normalt ikke grunnlag for prisavslag eller oppsigelse av medlemskapet.

Dersom det skjer vesentlige og varige endringer som i betydelig grad reduserer verdien av medlemskapet ditt, kan du ha rett til å avslutte medlemskapet i henhold til punkt 6.

2.8 Midlertidig stenging

Det kan oppstå situasjoner hvor vi må holde hele eller deler av treningssenteret midlertidig stengt.

Dette kan blant annet skyldes:

  • vedlikehold
  • oppussing
  • utskifting av utstyr
  • tekniske feil
  • offentlige pålegg
  • uforutsette hendelser

Vi informerer medlemmene så tidlig som mulig når dette lar seg gjøre.

Midlertidige driftsavbrudd gir normalt ikke rett til prisavslag eller erstatning.

3. Betaling

Vi ønsker at betaling av medlemskapet skal være enkelt og forutsigbart.

3.1 Medlemsavgift

Når du blir medlem hos Family Trening, forplikter du deg til å betale medlemsavgiften og eventuelle andre avtalte kostnader i henhold til gjeldende prisliste.

Alle priser oppgis inklusive merverdiavgift dersom ikke annet er opplyst.

3.2 Betalingsmåte

Hos Family Trening benytter vi AvtaleGiro som standard betalingsløsning.

Når du blir medlem, er du ansvarlig for å opprette og opprettholde en gyldig AvtaleGiro-avtale med banken din.

Dersom AvtaleGiro ikke er opprettet eller ikke kan benyttes, vil medlemsavgiften bli sendt som faktura.

Ved fakturering tilkommer et fakturagebyr i henhold til gjeldende prisliste.

Du er selv ansvarlig for at betalingsopplysningene dine er korrekte, at AvtaleGiro fungerer som den skal, og at det er tilstrekkelig dekning på konto ved forfall.

Ved oppstart kan første betaling avvike fra ordinær månedsbetaling. Dette vil fremgå av medlemskontrakten.

3.3 Forfall

Medlemsavgiften forfaller den 20. i hver måned, med mindre annet er avtalt.

Manglende bruk av medlemskapet fritar ikke for betalingsplikten.

3.4 Manglende betaling

Dersom medlemsavgiften ikke betales innen forfallsdato, vil du motta betalingspåminnelse og eventuelt inkassovarsel i henhold til gjeldende lovverk.

Ved fortsatt manglende betaling kan kravet bli overført til vår eksterne inkassopartner.

Forsinkelsesrenter, gebyrer og inkassoomkostninger beregnes i henhold til gjeldende lover og regler.

3.5 Sperring av medlemskap

Dersom medlemsavgiften ikke er betalt innen fastsatt frist, kan vi sperre medlemskapet inntil utestående beløp er betalt.

En sperring fritar deg ikke fra betalingsplikten etter medlemsavtalen.

3.6 Prisendringer

Family Trening forbeholder seg retten til å justere medlemsprisene etter utløpt bindingstid. Slike justeringer kan foretas maksimalt én gang per år, og begrunnes i økte driftskostnader, investeringer i utstyr eller lokaler, endringer i offentlige avgifter eller utviklingen i konsumprisindeksen (KPI).

Prisendringer skal varsles individuelt via e-post eller direkte i medlemsappen senest én måned før de trer i kraft. Dersom prisjusteringen overstiger den generelle prisstigningen (KPI), har medlemmet rett til å si opp medlemskapet med virkning fra tidspunktet prisendringen trer i kraft.

3.7 Endring av medlemskap

Ønsker du å endre medlemskapet ditt eller oppgradere til en annen medlemskategori, hjelper vi deg gjerne.

Eventuelle prisendringer gjelder fra neste betalingsperiode dersom ikke annet er avtalt.

3.8 Tilleggstjenester

Produkter og tjenester som personlig trening (PT), kurs, kostholdsveiledning eller andre tilleggstjenester faktureres etter gjeldende priser og egne avtalevilkår.

3.9 Refusjon

Innbetalt medlemsavgift refunderes normalt ikke.

Dersom du mener du er belastet feil, ber vi deg kontakte oss skriftlig så snart som mulig.

4. Dine rettigheter og ditt ansvar som medlem

Hos Family Trening ønsker vi å skape et trygt, inkluderende og hyggelig treningsmiljø. Derfor har både du som medlem og vi som treningssenter et ansvar.

4.1 Du som medlem skal

Vi forventer at du:

  • viser hensyn og respekt for andre medlemmer og ansatte
  • følger våre ordensregler
  • bruker treningsutstyr slik det er ment
  • rydder utstyr etter bruk
  • bruker håndkle ved trening på benker og apparater
  • bruker rene innesko
  • følger anvisninger fra våre ansatte
  • melder fra dersom du oppdager feil eller skader på utstyr

4.2 Din helse

Du trener på eget ansvar.

Du er selv ansvarlig for å vurdere om helsetilstanden din er forenlig med den treningen du ønsker å gjennomføre.

Er du usikker, anbefaler vi at du rådfører deg med lege eller annet kvalifisert helsepersonell.

4.3 Kontaktinformasjon

Du er ansvarlig for å holde kontaktopplysningene dine oppdatert.

Dette gjelder blant annet:

  • adresse
  • telefonnummer
  • e-postadresse
  • betalingsinformasjon

Vi sender viktig informasjon til de opplysningene du har registrert hos oss.

4.4 Kommunikasjon

Vi kan sende informasjon via:

  • e-post
  • SMS
  • medlemsappen
  • andre digitale kommunikasjonskanaler

Dette kan blant annet gjelde:

  • betalingsinformasjon
  • driftsmeldinger
  • endringer i medlemskapet
  • åpningstider
  • treningstilbud
  • viktig informasjon om senteret

Du kan reservere deg mot markedsføring, men vil fortsatt motta informasjon som er nødvendig for å administrere medlemskapet.

4.5 Vårt ansvar

Vi ønsker å tilby et rent, trygt og inspirerende treningssenter med moderne treningsutstyr og et variert treningstilbud.

Vi arbeider kontinuerlig med vedlikehold og utvikling av senteret.

4.6 Gjensidig respekt

Vi forventer at medlemmer og ansatte møter hverandre med høflighet og respekt.

Trusler, trakassering, diskriminering, vold eller annen uakseptabel oppførsel aksepteres ikke.

Våre felles spilleregler

Hos Family Trening ønsker vi at alle skal føle seg velkomne – enten du trener for første gang eller har lang erfaring.

Vi viser respekt for hverandre, rydder etter oss, tar vare på utstyret og bidrar til et treningsmiljø der alle kan trene trygt og trives sammen.

Sammen skaper vi treningsgleden.

5. Frys av medlemskap

Vi vet at livet kan endre seg. Dersom du i en periode ikke har mulighet til å benytte medlemskapet ditt, kan du søke om å fryse medlemskapet.

Frys innebærer at medlemskapet settes på pause i en avtalt periode. I fryseperioden betaler du ikke medlemsavgift, og eventuell bindingstid forlenges tilsvarende.

5.1 Når kan medlemskapet fryses?

Du kan søke om frys dersom du:

  • er sykmeldt i mer enn én måned
  • er gravid
  • skal avtjene militærtjeneste
  • midlertidig oppholder deg et annet sted på grunn av arbeid eller studier, slik at medlemskapet ikke kan benyttes

Dokumentasjon må legges ved søknaden.

5.2 Slik søker du

Søknad om frys sendes skriftlig til Family Trening.

Ved sykdom eller skade som oppstår plutselig, ber vi om at søknaden sendes så snart det er praktisk mulig.

Vi behandler normalt søknaden innen 14 dager.

5.3 Varighet

Minimum fryseperiode er én måned.

Ved godkjent søknad avtales fryseperiodens lengde ut fra dokumentasjonen som er lagt frem.

5.4 Bindingstid

Har medlemskapet bindingstid, forlenges bindingstiden med tilsvarende antall måneder medlemskapet er fryst.

5.5 Dokumentasjon

Vi kan be om dokumentasjon som bekrefter grunnlaget for søknaden.

Dokumentasjonen behandles konfidensielt og i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

5.6 Når kan vi avslå en søknad?

Vi kan avslå en søknad dersom:

  • vilkårene for frys ikke er oppfylt
  • nødvendig dokumentasjon ikke er mottatt
  • søknaden sendes etter at fryseperioden er avsluttet uten at det foreligger særlige grunner

5.7 Vi ønsker å finne løsninger

Vi vet at uforutsette situasjoner kan oppstå.

Dersom du havner i en situasjon som ikke omfattes av punktene over, oppfordrer vi deg til å ta kontakt med oss. Vi vurderer alle henvendelser individuelt og forsøker å finne en god løsning når det er mulig.

6. Oppsigelse, endring og angrerett

Vi håper selvfølgelig at du blir medlem hos oss i mange år. Dersom behovene dine endrer seg, ønsker vi at det skal være enkelt å gjøre endringer eller avslutte medlemskapet.

Vi ber om at alle oppsigelser og forespørsler om endring av medlemskap sendes skriftlig. Dette ivaretar både dine og våre interesser og sikrer en ryddig og dokumenterbar behandling av saken.

6.1 Oppsigelse av medlemskap

Du kan når som helst si opp medlemskapet ditt ved å sende en skriftlig oppsigelse til Family Trening.

Oppsigelsen kan sendes:

  • via e-post
  • via våre digitale medlemsløsninger

En oppsigelse anses som mottatt når den er registrert av Family Trening.

Vi sender alltid en skriftlig bekreftelse når oppsigelsen er registrert. Vi anbefaler at du tar vare på bekreftelsen til medlemskapet er avsluttet.

6.2 Bindingstid

Har medlemskapet ditt bindingstid, gjelder avtalen ut den avtalte bindingsperioden.

Når bindingstiden er utløpt, fortsetter medlemskapet som et løpende medlemskap inntil det sies opp i henhold til disse medlemsvilkårene.

6.3 Når avsluttes medlemskapet?

Når medlemskapet sies opp etter utløpt bindingstid, avsluttes det ved utgangen av den betalingsperioden du allerede har betalt for.

Da oppsigelse av medlemskap skjer digitalt, registreres oppsigelsen umiddelbart ved mottak, og du har full tilgang til senteret ut den gjenværende betalingsperioden.

Det beregnes ingen ekstra oppsigelsestid utover inneværende betalingsperiode.

6.4 Bekreftelse på oppsigelse

Når vi har registrert oppsigelsen din, sender vi en skriftlig bekreftelse.

Bekreftelsen inneholder:

  • dato for mottatt oppsigelse
  • dato for siste betaling
  • dato for siste treningsdag
  • dato medlemskapet avsluttes

Har du ikke mottatt bekreftelsen innen 7 virkedager, ber vi deg kontakte oss.

6.5 Endring av medlemskap

Ønsker du å endre medlemskap eller medlemskategori, hjelper vi deg gjerne.

Forespørsel om endring skal sendes skriftlig.

Endringer trer normalt i kraft fra neste betalingsperiode, med mindre annet er avtalt.

Dersom endringen medfører en ny bindingstid, vil dette fremgå tydelig før endringen gjennomføres.

6.6 Oppsigelse ved særlige forhold

Vi vet at livet noen ganger tar en uventet retning.

Dersom du på grunn av dokumenterte forhold utenfor din kontroll ikke lenger har mulighet til å benytte medlemskapet, kan du søke om å avslutte medlemskapet før bindingstiden er utløpt.

Eksempler kan være:

  • alvorlig sykdom eller skade
  • varig flytting
  • andre ekstraordinære forhold

Alle slike søknader vurderes individuelt.

Vi kan be om dokumentasjon før vi behandler søknaden.

6.7 Vesentlige endringer fra vår side

Dersom vi gjør vesentlige og varige endringer som i betydelig grad reduserer verdien av medlemskapet ditt, kan du ha rett til å avslutte medlemskapet selv om bindingstiden ikke er utløpt.

Dette kan for eksempel gjelde dersom:

  • treningssenteret flytter til en annen adresse
  • treningstilbudet blir vesentlig redusert over tid
  • åpningstidene endres slik at medlemskapet i praksis mister sin verdi

Midlertidige endringer som vedlikehold, ferieavvikling, utskifting av utstyr eller justering av gruppetimeplanen gir normalt ikke grunnlag for oppsigelse.

6.8 Angrerett

Ved kjøp av medlemskap utenfor våre lokaler eller via internett gjelder angrerett i henhold til angrerettloven.

Dersom medlemskapet tas i bruk før angrefristen utløper, kan vi kreve betaling for den delen av medlemskapet som er benyttet, i samsvar med gjeldende regelverk.

7. Ordensregler og trivsel

Hos Family Trening ønsker vi at alle skal oppleve treningsglede i et trygt, rent og inkluderende miljø. Vi ber derfor alle medlemmer om å vise hensyn til hverandre og bidra til at senteret er et hyggelig sted å være.

7.1 Vis hensyn til andre

Vi forventer at du møter både medlemmer og ansatte med høflighet og respekt.

Trusler, vold, trakassering, diskriminering eller annen uakseptabel oppførsel aksepteres ikke.

Alle skal kunne føle seg trygge og velkomne hos Family Trening.

7.2 Bruk av treningsutstyr

Vi ber om at treningsutstyret brukes slik det er ment.

Etter trening forventer vi at du:

  • rydder tilbake vekter, manualer og annet utstyr
  • tørker av benker og treningsutstyr ved behov
  • behandler utstyr og inventar med omtanke
  • melder fra dersom du oppdager feil eller skader

Dersom utstyr eller inventar blir skadet som følge av forsettlig handling eller grov uaktsomhet, kan medlemmet bli holdt økonomisk ansvarlig.

7.3 Bekledning og hygiene

For å bidra til et hygienisk og trivelig treningsmiljø ber vi om at du:

  • bruker rent treningstøy
  • benytter rene innesko
  • bruker håndkle ved trening på benker og apparater
  • viser god personlig hygiene

7.4 Mobiltelefon, fotografering og filming

Mobiltelefon kan benyttes så lenge det tas hensyn til andre medlemmer.

Fotografering og filming er ikke tillatt i garderobene.

Vis hensyn og spør alltid om tillatelse før du fotograferer eller filmer der andre kan komme med på bildet.

Hold telefonsamtaler korte og ta hensyn til de rundt deg.

Andre medlemmer eller ansatte skal ikke fotograferes eller filmes uten deres samtykke.

Family Trening kan be om at fotografering eller filming avsluttes dersom den oppleves som forstyrrende, utrygg eller krenkende for andre.

Profesjonell fotografering eller filming krever forhåndsgodkjenning fra Family Trening.

7.5 Musikk og lyd

Bruk av mobiltelefon, nettbrett eller andre enheter skal skje med hodetelefoner.

Vi ber om at lydnivået holdes på et nivå som ikke forstyrrer andre medlemmer.

Bruk av egne høyttalere er ikke tillatt.

7.6 Orden på treningssenteret

For alles sikkerhet ber vi om at:

  • treningsutstyr legges tilbake etter bruk
  • bagger og personlige eiendeler ikke plasseres i gangarealer
  • nødutganger og rømningsveier holdes frie
  • utstyr ikke opptar treningsområder unødvendig lenge

Små hensyn fra hver enkelt bidrar til et bedre treningsmiljø for alle.

7.7 Garderobe og verdisaker

Garderobeskap er tilgjengelige mens du trener.

Vi ber om at skapene tømmes etter endt treningsøkt.

Skap som fortsatt er låst etter stengetid kan åpnes av Family Trening dersom det er nødvendig av hensyn til drift, rengjøring eller sikkerhet.

Personlige eiendeler som blir liggende igjen behandles etter våre rutiner for hittegods.

Vi anbefaler at verdisaker ikke oppbevares i garderoben.

7.8 Rus og påvirkning

Av hensyn til sikkerheten er det ikke tillatt å oppholde seg på treningssenteret under påvirkning av alkohol eller andre rusmidler.

Vi kan bortvise personer som fremstår påvirket eller opptrer på en måte som kan skape utrygghet eller være til fare for seg selv eller andre.

7.9 Ansattes anvisninger

Våre ansatte har ansvar for sikkerheten, driften og trivselen på treningssenteret.

Vi forventer at medlemmer følger anvisninger og beskjeder som gis av hensyn til sikkerhet, orden og trivsel.

7.10 Brudd på ordensreglene

Dersom ordensreglene ikke følges, kan Family Trening:

  • gi veiledning eller en muntlig påminnelse
  • gi en skriftlig advarsel
  • sperre medlemskapet midlertidig
  • avslutte medlemskapet ved alvorlige eller gjentatte brudd

Hvilke tiltak som benyttes vil avhenge av overtredelsens alvorlighetsgrad og om forholdet har skjedd tidligere.

Våre felles spilleregler

Hos Family Trening ønsker vi at alle skal føle seg velkomne – enten du trener for første gang eller har lang erfaring.

Vi viser respekt for hverandre, rydder etter oss, tar vare på utstyret og bidrar til et treningsmiljø der alle kan trene trygt og trives sammen.

Sammen skaper vi treningsgleden.

8. Personvern og kommunikasjon

Vi tar personvernet ditt på alvor og behandler personopplysningene dine på en trygg, ansvarlig og lovlig måte.

Vi samler kun inn opplysninger som er nødvendige for å administrere medlemskapet ditt, levere våre tjenester og oppfylle våre plikter etter gjeldende lovverk.

8.1 Hvilke opplysninger vi behandler

Når du blir medlem hos Family Trening, registrerer vi blant annet:

  • navn
  • fødselsdato
  • adresse
  • telefonnummer
  • e-postadresse
  • medlemsinformasjon
  • betalingsinformasjon
  • bilde til bruk i adgangssystemet

Vi behandler kun personopplysninger som er nødvendige for å administrere medlemskapet ditt og levere våre tjenester.

8.2 Hvordan opplysningene brukes

Personopplysningene brukes blant annet til å:

  • administrere medlemskapet ditt
  • gi deg tilgang til treningssenteret
  • administrere betaling og fakturering
  • sende viktig informasjon om medlemskapet
  • yte kundeservice
  • oppfylle lovpålagte krav

Vi selger aldri personopplysningene dine til andre.

8.3 Deling av opplysninger

Vi deler kun personopplysninger når det er nødvendig for å levere våre tjenester eller når vi er lovpålagt å gjøre det.

Dette kan blant annet gjelde leverandører av:

  • medlemssystem
  • betalingsløsninger
  • regnskapstjenester
  • inkassotjenester
  • IT-drift
  • adgangssystem

Alle samarbeidspartnere er forpliktet til å behandle opplysningene dine i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

8.4 Kommunikasjon

Vi kommuniserer med deg gjennom de kontaktopplysningene du har registrert hos oss.

Dette kan skje via:

  • e-post
  • SMS
  • medlemsapp
  • andre digitale kommunikasjonskanaler

Vi sender blant annet informasjon om:

  • medlemskapet ditt
  • betaling og faktura
  • endringer i åpningstider
  • driftsmeldinger
  • endringer i treningstilbud
  • annen viktig informasjon knyttet til ditt medlemskap

Vi kan også sende informasjon om kampanjer, arrangementer og tilbud fra Family Trening.

Du kan når som helst reservere deg mot markedsføring. Dette gjelder ikke informasjon som er nødvendig for å administrere medlemskapet ditt.

8.5 Kameraovervåking

For å ivareta sikkerheten til medlemmer, ansatte og våre lokaler er deler av treningssenteret kameraovervåket.

Kameraovervåkingen skjer i samsvar med gjeldende lovverk og benyttes kun til sikkerhets- og kriminalitetsforebyggende formål.

Opptak behandles konfidensielt og utleveres kun når det foreligger lovlig grunnlag.

8.6 Dine rettigheter

Du har rett til å:

  • få innsyn i hvilke personopplysninger vi har registrert om deg
  • be om retting av uriktige opplysninger
  • be om sletting av opplysninger når lovverket gir rett til dette
  • trekke tilbake samtykker der behandlingen bygger på samtykke
  • klage til relevant tilsynsmyndighet dersom du mener opplysningene dine ikke behandles i samsvar med gjeldende regelverk

Har du spørsmål om hvordan vi behandler personopplysningene dine, er du alltid velkommen til å kontakte oss.

9. Ansvar og sikkerhet

Hos Family Trening er sikkerheten til medlemmer og ansatte en viktig del av den daglige driften. Vi arbeider kontinuerlig med vedlikehold av lokaler og treningsutstyr for å tilby et trygt og godt treningsmiljø.

Selv om vi legger stor vekt på sikkerhet, innebærer all trening en viss risiko. Du har derfor et ansvar for å trene på en måte som er tilpasset din egen helse og ditt ferdighetsnivå.

9.1 Trening på eget ansvar

Du trener på eget ansvar.

Du er selv ansvarlig for å vurdere om helsetilstanden din er forenlig med den treningen du ønsker å gjennomføre.

Dersom du har sykdom, skade eller annen helsetilstand som kan påvirke treningen, anbefaler vi at du rådfører deg med lege eller annet kvalifisert helsepersonell før du starter eller endrer treningen.

9.2 Sikker bruk av utstyr

Vi forventer at treningsutstyret brukes slik det er ment og i henhold til eventuelle instrukser fra våre ansatte.

Er du usikker på hvordan et apparat eller annet treningsutstyr skal brukes, ber vi deg kontakte en av våre ansatte før du tar det i bruk.

Oppdager du feil, mangler eller skader på utstyr, ber vi om at du melder fra til oss så snart som mulig.

9.3 Personlige eiendeler

Du er selv ansvarlig for personlige eiendeler du tar med til treningssenteret.

Vi anbefaler at verdisaker oppbevares hjemme eller låses inn i garderobeskap mens du trener.

Family Trening er ikke ansvarlig for tap, tyveri eller skade på personlige eiendeler, med mindre dette skyldes uaktsomhet fra vår side.

9.4 Skader på utstyr og inventar

Vi ber om at alt treningsutstyr, inventar og våre lokaler behandles med omtanke.

Dersom skade oppstår som følge av forsettlig handling eller grov uaktsomhet, kan medlemmet bli holdt økonomisk ansvarlig for dokumenterte kostnader til reparasjon eller erstatning.

9.5 Midlertidige driftsavbrudd

Det kan oppstå situasjoner hvor deler av treningssenteret eller enkelte tjenester midlertidig ikke er tilgjengelige.

Dette kan blant annet skyldes:

  • vedlikehold
  • tekniske feil
  • utskifting av treningsutstyr
  • ombygging
  • strømbrudd
  • uforutsette hendelser

Vi gjør alltid vårt beste for å rette opp slike forhold så raskt som mulig.

Midlertidige driftsavbrudd gir normalt ikke rett til prisavslag eller erstatning.

9.6 Forhold utenfor vår kontroll (force majeure)

Family Trening er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse av medlemsavtalen dersom dette skyldes forhold utenfor vår kontroll som vi ikke med rimelighet kunne forutse eller unngå.

Dette kan blant annet omfatte:

  • naturhendelser
  • brann
  • strømbrudd
  • streik eller arbeidskonflikter
  • offentlige pålegg
  • pandemi eller smitteverntiltak
  • andre ekstraordinære hendelser

Dersom slike forhold påvirker driften av treningssenteret, vil vi gjøre det vi med rimelighet kan for å begrense konsekvensene og holde medlemmene informert.

9.7 Din sikkerhet

Vi oppfordrer deg til å trene innenfor egne ferdigheter og begrensninger.

Ved tunge løft eller øvelser med økt risiko for skade anbefaler vi at du benytter sikringsutstyr eller får hjelp av en treningspartner når det er nødvendig.

Din sikkerhet er viktig for oss, og vi ønsker at alle medlemmer skal kunne trene på en trygg og ansvarlig måte.

10. Antidoping

Family Trening er et Rent Senter og samarbeider med Antidoping Norge for å bidra til et trygt, sunt og inkluderende treningsmiljø.

Vi har nulltoleranse for bruk, besittelse og omsetning av dopingmidler på treningssenteret.

10.1 Mistanke om dopingbruk

Family Trening har inngått samarbeid med Antidoping Norge om gjennomføring av dopingkontroller som en del av vårt arbeid som Rent Senter.

Dersom vi registrerer tegn eller symptomer som kan gi mistanke om bruk av dopingmidler, vil du bli innkalt til en samtale. Samtalen gjennomføres på en respektfull og konfidensiell måte, og har som formål å avklare situasjonen og informere om den videre prosessen.

Dersom mistanken opprettholdes etter samtalen, vil du bli forelagt en avtale om dopingkontroll. Ved å signere avtalen forplikter du deg til å avgi dopingprøve mens du oppholder deg på treningssenteret, i samsvar med gjeldende retningslinjer fra Antidoping Norge.

Dersom du velger å ikke signere avtalen om dopingkontroll, anses dette som et vesentlig mislighold av medlemsavtalen. Family Trening kan da avslutte medlemskapet med umiddelbar virkning.

Bruk av dopingmidler er kriminalisert etter legemiddelloven § 24 a. Dokumentert bruk av – eller mistanke om bruk av – dopingmidler på treningssenteret kan bli politianmeldt.

11. Mislighold og utestengelse

Hos Family Trening ønsker vi å løse utfordringer gjennom dialog. De fleste misforståelser kan løses gjennom en god samtale, og vi vil alltid forsøke å finne en ryddig løsning når det er mulig.

Ved alvorlige eller gjentatte brudd på medlemsavtalen kan det likevel være nødvendig å sperre eller avslutte medlemskapet.

11.1 Midlertidig sperring av medlemskap

Family Trening kan sperre medlemskapet midlertidig dersom det er nødvendig for å:

  • undersøke et mulig brudd på medlemsavtalen
  • ivareta sikkerheten til medlemmer og ansatte
  • beskytte treningssenterets drift eller eiendeler

En midlertidig sperring innebærer at medlemskapet ikke kan benyttes mens saken behandles.

11.2 Forhold som kan føre til sperring eller oppsigelse

Medlemskapet kan sperres eller avsluttes dersom du blant annet:

  • unnlater å betale medlemsavgiften
  • låner bort medlemskort eller medlemsapp
  • benytter andres medlemskap
  • slipper inn personer uten gyldig medlemskap
  • misbruker adgangssystemet
  • gir uriktige opplysninger ved innmelding
  • bryter ordensreglene gjentatte ganger
  • opptrer truende, voldelig eller trakasserende overfor medlemmer eller ansatte
  • utøver hærverk eller bevisst skader utstyr eller inventar
  • stjeler eller forsøker å tilegne deg andres eiendeler
  • bryter bestemmelsene om antidoping
  • opptrer på en måte som skaper utrygghet eller medfører fare for andre

Listen er ikke uttømmende. Andre alvorlige eller gjentatte brudd på medlemsavtalen kan også medføre sperring eller oppsigelse.

11.3 Advarsel

Ved mindre alvorlige brudd vil du som hovedregel først motta en muntlig eller skriftlig advarsel.

Ved gjentatte eller alvorlige brudd kan medlemskapet sperres eller avsluttes uten ytterligere varsel.

11.4 Umiddelbar oppsigelse

Ved alvorlige hendelser kan Family Trening avslutte medlemskapet med umiddelbar virkning.

Dette kan blant annet gjelde:

  • vold eller trusler
  • tyveri
  • dokumentert bruk av dopingmidler
  • alvorlig misbruk av medlemskort eller medlemsapp
  • bevisst skadeverk
  • handlinger som setter andre medlemmers eller ansattes sikkerhet i fare

11.5 Erstatningsansvar

Dersom du påfører Family Trening skade som følge av forsettlig eller grovt uaktsom handling, kan du bli holdt økonomisk ansvarlig for dokumenterte kostnader til reparasjon eller erstatning.

11.6 Vår behandling av saker

Alle saker behandles individuelt.

Vi ønsker å opptre rettferdig og sørge for at begge parter blir hørt før det tas en endelig beslutning, med mindre situasjonen krever umiddelbar handling av hensyn til sikkerheten.

12. Tvister og lovvalg

Vi ønsker at eventuelle uenigheter løses på en ryddig og profesjonell måte.

Dersom du har spørsmål, en klage eller mener det har oppstått en feil i forbindelse med medlemskapet ditt, ber vi om at du tar kontakt med oss skriftlig. Skriftlig kommunikasjon bidrar til en tydelig og dokumenterbar behandling av saken.

12.1 Klager og henvendelser

Alle klager og henvendelser som gjelder medlemskapet skal sendes skriftlig til Family Trening.

Vi behandler alle saker så raskt som mulig og bekrefter mottak av henvendelsen. Dersom vi har behov for ytterligere informasjon, tar vi kontakt med deg.

Målet vårt er å finne en god løsning gjennom dialog og samarbeid.

12.2 Lovvalg

Denne medlemsavtalen er underlagt norsk lov.

12.3 Tvisteløsning

Dersom vi ikke kommer frem til en løsning gjennom skriftlig dialog, kan hver av partene bringe saken inn for de ordinære domstolene i henhold til gjeldende norsk lov.

Takk for at du er medlem hos Family Trening

Vi setter stor pris på at du har valgt Family Trening som ditt treningssenter.

Målet vårt er å skape et trygt, inkluderende og inspirerende treningsmiljø der alle – uansett alder, erfaring og treningsnivå – skal føle seg velkomne.

Har du spørsmål om medlemskapet ditt, eller innspill til hvordan vi kan bli enda bedre, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss.

Vi håper du vil trives hos oss, og vi ser frem til å være en del av treningsreisen din.

Velkommen til Family Trening!

Vi ser frem til å ønske deg velkommen og håper du vil trives hos oss i mange år.